Vantaggi del franchising con l’OREA HOTELS

1. Condivisione del know-how:
Tramite gli Standard di qualità, che determinano la quantità di servizi, l’attrezzatura e le norme di comportamento del personale, si giunge alla trasmissione di esperienze al destinatario, perciò, al cliente vengono garantiti degli alberghi di livello all’interno dell’intera catena. Il dovere di ogni albergo affiliato è quello di rispettare gli Standard e il loro controllo continuo. Gli Standard sono costruiti in base alle richieste e ai trend di settore generalmente riconosciuti e coprono l’intera problematica dell’esercizio degli alberghi;
Un importante strumento di condivisione del know-how è l’INTRANET della catena (accessibile tramite la rete web), dove, tramite il codice di accesso, troverete tutte le informazioni su quello che succede all’interno della catena.

2. SCP – Sistema Centrale di Prenotazione
L’OREA HOTELS ha a disposizione un proprio sistema di prenotazione, al quale si può collegare ogni nuovo membro. Con questo, ha la possibilità di collegarsi on-line con tutti gli altri membri della catena e di offrire e vendere il proprio prodotto con l’aiuto del Call Centre, di un centro vendita a Praga, delle pagine web, degli altri membri della catena e dei partner contrattuali; eventualmente, può vendere, su commissione, i soggiorni degli altri alberghi affiliati. Questo sistema dà non solo la possibilità di comunicare interattivamente con il cliente, ma permette anche di presentare le offerte promozionali occasionali – pacchetti di servizi. Il dovere di ogni membro è quello di lavorare attivamente con questo sistema, di aggiornare le informazioni, di reagire in tempo alle richieste e di adeguarsi alle condizioni di incasso della catena. L’hardware per la comunicazione e il collegamento sono a carico della catena.       

                              
3. Supporto del marketing:   
L’OREA HOTELS ha elaborato una strategia di marketing il cui obiettivo è il conseguimento di una posizione fissa sul mercato locale ed estero. La strategia di marketing contiene anche un piano mediale e propagandistico, incluso il piano di partecipazione alle fiere del turismo. A questi eventi partecipano gli impiegati del reparto marketing della catena insieme ai dipendenti degli alberghi, dove propagandano e vendono i prodotti di tutti i membri della catena. Il supporto del marketing include anche:     

• L’utilizzo dei servizi di CALL CENTRE - OREA HOTELS, con la possibilità di prenotare on-line.      
• La vendita al banco diretta nel centro vendita OREA HOTELS, Na Pankráci 58,  Praga 4. 
• L’inserimento nel sistema di prenotazione e di informazioni della catena.                                                   
• L’inserimento nel programma di fedeltà OREA HOTELS Plus & Senior Pass. 
• L’inserimento nella Lista degli alberghi OREA HOTELS (in 3 lingue) (collocato in tutte le camere e nelle reception degli alberghi)
• L’inserimento nel prospetto delle fiere della catena (in 4 lingue). (formato A4, distribuito nelle fiere e negli altri eventi PR).
• La rappresentanza e la distribuzione dei prospetti alberghieri nelle fiere europee.                                        
• La propaganda reciproca in tutti gli alberghi della catena.
• La consegna del piedistallo principale OREA HOTELS nella reception dell’albergo. 
• Una serie di inserzioni alberghiere dirette gratuite (hotelGuide, server turistici...). 
• L’inserimento in circa 30 programmi di partnership OREA HOTELS. 
• L’inserzione nella rivista della catena, l’OREA REVUE, che è accessibile a tutti gli ospiti della catena, cioè a circa 260 000 persone all’anno. La rivista si trova in tutte le  3 000 camere e nelle reception, e serve anche come materiale propagandistico nelle fiere.

4. E-marketing:
Ultimamente, il marketing elettronico e le prenotazioni tramite la rete web si sono molto diffusi nel campo del turismo. L’OREA HOTELS offre una serie di prodotti che per gli alberghi indipendenti sarebbero irrealizzabili:   

• Le pagine web della catena con l’analisi del numero di accessi nelle Vostre pagine.                                       
• Le richieste On-line e Off-line tramite il web. 
• La rappresentanza centrale nei principali portali web nazionali ed esteri. 
• SCP – Il Sistema Centrale di Prenotazione accessibile, tra l’altro, dal web; vedi punto 2.

5. Consulenza commerciale di esercizio:
Il principale punto d’appoggio per l’esercizio sono i già menzionati Standard di qualità OREA HOTELS. Un altro evidente contributo alla problematica d’esercizio è il confronto mensile e le conseguenti analisi degli indici dello stato di tutti gli alberghi della catena, dove è possibile confrontare reciprocamente gli alberghi secondo vari parametri – efficienza, produttività, costi di gestione,…            
                                                                                       
Fa parte del servizio della catena la possibilità di utilizzare i contratti quadro con i principali partner commerciali, la raccomandazione della tattica di trattativa con le agenzie di viaggio, l’accessibilità al database dei clienti non paganti.

Per il miglioramento della redditività e della razionalità della produzione e delle vendite, ai membri della catena vengono raccomandate le procedure di lavoro moderne e approvate che devono rispettare le attuali norme igieniche, antincendio, giuridico-lavorative e altre.
A tutti i membri della catena, gli specialisti dell’OREA HOTELS offrono le consultazioni per risolvere la problematica dell’approvvigionamento, dell’immagazzinamento e della base tecnico-materiale, delle riparazioni e delle ristrutturazioni.

6. Politica collettiva di acquisto:
L’OREA HOTELS gestisce il database dei fornitori di servizi, delle tecnologie, delle attrezzature alberghiere, delle merci e delle materie prime, che sono stati approvati dal punto di vista della qualità e del prezzo. Questo database viene continuamente aggiornato ed è a disposizione di tutti i membri della catena all’interno di Intranet. Grazie ad una forte posizione di trattativa della catena, i membri hanno la possibilità di acquistare la merce e le materie prime con degli sconti notevoli. Alcuni contratti includono dei bonus retroattivi per gli alberghi, con l’acquisto all’ingrosso per l’intera catena. I partner principali sono non solo i produttori più importanti (Coca-Cola, Nowaco, le fabbriche di birra di Plzeň, Unilever, Sving, OP Prostějov, JohnsonDiversy), ma anche compagnie di telecomunicazione - Czech Telecom e Eurotel.

7. Programmi di formazione:
L’OREA HOTELS ha elaborato un piano di formazione e allenamento per i dipendenti degli alberghi. Questo piano viene elaborato in base all’accertamento di difetti, ai cambiamenti previsti nelle norme e negli avvisi vincolanti e all’introduzione di nuove procedure di lavoro, di vendita o di marketing. Fanno parte del piano anche i programmi di formazione per il management degli alberghi. Per gli alberghi affiliati, un certo numero di corsi di formazione è gratuito, a seconda della collaborazione reciproca.Nell’ambito del progetto di formazione OREA ACADEMY, la catena assicura anche i corsi di formazione per i dipendenti esterni nel campo alberghiero.

8. Strategia di pianificazione personale:
L’OREA HOTELS permette ai suoi membri di utilizzare un sistema elaborato di pianificazione personale, inclusi i programmi per la carriera e di stabilizzazione, un sistema di premiazione motivata in base al rendimento dimostrabile. L’OREA HOTELS raccomanda anche le agenzie del personale che sono state approvate. I membri hanno anche a disposizione i modelli dei compiti lavorativi e dei contratti di lavoro. Per la definizione dei doveri lavorativi del personale, vengono usati gli standard di qualità OREA HOTELS.  

                                                                                                                     
9. Analisi della situazione economica dell’albergo:
Se un membro della catena lo richiede, gli specialisti dell’affiliante eseguiranno un auditing economico dell’albergo, valuteranno gli indici di rendimento e dei costi di esercizio, eseguiranno la loro analisi e, eventualmente, consiglieranno la soluzione per il miglioramento della situazione economica dell’albergo. Un grande vantaggio è la possibilità di confronto con molti alberghi della catena e confrontare il rendimento dell’esercizio.                       

                                                                                                 
10. Sistema di controllo interno ed esterno:
L’OREA HOTELS svolge un’attività di controllo di tutti i livelli di funzionamento dell’albergo, soprattutto per quanto riguarda la qualità dei servizi offerti, il rispetto degli Standard di qualità e la propaganda del marchio. I controlli vengono effettuati dai dipendenti dell’OREA HOTELS nell’ambito dell’auditing annuale, e almeno due controlli esterni all’anno vengono effettuati in maniera anonima.  Il sistema dettagliato di controllo interno stabilisce ai membri la misura delle procedure interne, che consente un miglior controllo del movimento della merce e dell’onestà della vendita.