Zalety franszyzy OREA HOTELS

Przekazywanie know-how
Za pośrednictwem Standardów jakości, które określają zakres usług, wyposażenie i normy postępowania personelu nastąpi przenoszenie doświadczeń na odbiorcę, a tym klient ma zagwarantowany poziom hoteli w całej sieci. Obowiązkiem każdego hotelu członkowskiego jest przestrzeganie Standardów i ich bieżąca kontrola. Standardy oparte są na ogólnie akceptowanych wymogach i trendach w branży i obejmują całą problematykę pracy hotelowej.
Ważnym instrumentem do przekazywania know-how jest sieciowy INTRANET, gdzie pod hasłem dostępu znajdziesz wszelkie informacje o wydarzeniach w sieci, a który dostępny jest poprzez sieć web.

CRS – Centralny System Rezerwacji
OREA HOTELS dysponuje własnym systemem rezerwacji, do którego może podłączyć się każdy nowy członek. Dzięki temu otrzyma możliwość połączenia się on-line ze wszystkimi pozostałymi członkami sieci, możliwość oferowania i sprzedaży swoich własnych produktów za pomocą Call Centrum, punktu sprzedaży w Pradze, stron internetowych, pozostałych członków sieci i partnerów kontraktowych, ewentualnie sprzedaży za prowizję pobytów innych hoteli członkowskich. Niniejszy system umożliwia nie tylko standardową interaktywną możliwość komunikacji z klientem, umożliwia także prezentację okazyjnej oferty promocyjnej – pakiety usług. Obowiązkiem każdego członka jest aktywna praca z tym systemem, aktualizacja informacji, zawczasu reagowanie na popyt i przystosowanie się do sieciowych warunków inkasowych. Oprzyrządowanie komunikacyjne i podłączenie zawarte jest w kosztach sieci.

Wsparcie marketingowe
OREA HOTELS posiada opracowaną strategię marketingową, której zadaniem jest uzyskanie stałej pozycji na rynku krajowym i zagranicznym. Strategia marketingowa obejmuje również plan medialny i reklamowy, wraz z planem uczestnictwa w targach ruchu turystycznego. W tych działaniach biorą udział pracownicy działu marketingowego sieci jednocześnie z pracownikami hoteli, gdzie reklamują i sprzedają produkty wszystkich członków sieci. Wsparcie marketingowe obejmuje dodatkowo:

• Korzystanie z usług CALL CENTRUM - OREA HOTELS z możliwości rezerwacji online.
• Bezpośrednia sprzedaż w centrum sprzedaży OH, Na Pankráci 58, Praga 4.
• Włączenie do sieciowego systemu rezerwacji i informacji.
• Włączenie do programu wierności OREA HOTELS Plus & Senior Pass.
• Objęcie Regulaminu hoteli OREA HOTELS (3 językowa wersja) (umieszczona we wszystkich pokojach i recepcjach hoteli).
• Zaszeregowanie do sieciowego prospektu targowego (4 językowa wersja). (format A4, rozprowadzany na targach i pozostałych imprezach PR).
• Przedstawicielstwo i dystrybucja prospektów hotelowych na targach europejskich.
• Wzajemna reklama we wszystkich hotelach sieci.
• Dostarczenie głównego stojaka OH do recepcji hotelu.
• Szereg bezpłatnych bezpośrednich ogłoszeń hotelowych (hotel Guide, serwery ruchu turyst...).
• Włączenie do około 30 programów partnerskich OREA HOTELS.
• Ogłoszenia w sieciowym czasopiśmie OREA REVUE, które jest dostępne wszystkim gościom sieci, tj. 260 000 osób/rok. Czasopismo znajduje się we wszystkich 3 000 pokoi i na recepcjach, a służy jednocześnie jako materiał reklamowy na targach.

E-marketing
Marketing elektroniczny i rezerwacja internetowa w ostatnim czasie przybierają na sile w ruchu turystycznym. OREA HOTELS oferuje szereg produktów, które dla samodzielnych hoteli byłyby trudne do zrealizowania:

• Sieciowe strony web z analizą liczby dostępu do Twoich stron.
• Zapytania On-line i Off-line poprzez web.
• Centralne przedstawicielstwo na głównych krajowych i zagranicznych portalach web.
• CRS – Centralny System Rezerwacji dostępny między innymi z web patrz pkt. 3.2.

Doradztwo handlowo-eksploatacyjne
Główną wskazówką charakteru pracy są już nadmienione Standardy jakości OREA HOTELS. Kolejnym wyraźnym wkładem do problematyki pracy jest miesięczne porównanie i następne analizy wskaźników ze wszystkich hoteli sieci, za pomocą których można wzajemnie porównać hotele wg najróżniejszych parametrów - wydajności, rentowności, kosztów,...
Częścią serwisu sieciowego jest możliwość wykorzystania umów ramowych z głównymi partnerami handlowymi, zalecenie taktyki prowadzenia negocjacji z biurami podróży, udostępnienie bazy danych nie płacących klientów.
W celu polepszenia efektywności i racjonalności produkcji i zbytu członkom sieci zalecane są nowoczesne i sprawdzone procedury pracy, które akceptują obecne normy sanitarne, przeciwpożarowe, prawa pracy i inne.
Fachowi pracownicy OREA HOTELS udzielają wszystkim członkom konsultacji przy rozwiązywaniu problematyki dotyczącej zaopatrzenia, magazynowania i podstawy techniczno-materialnej, napraw i przebudowy.

Wspólna polityka zakupów
OREA HOTELS prowadzi bazę danych sprawdzonych pod względem jakości i ceny usługodawców, dostawców technologii, wyposażenia hotelowego, towarów i surowców. Baza danych jest na bieżąco aktualizowana i jest do dyspozycji wszystkich członków sieci na wewnętrznym Intranecie. Dzięki mocnej pozycji negocjacyjnej sieci członkowie mają możliwość zakupu towarów i surowców z wyraźnymi zniżkami, niektóre umowy obejmują wsteczne bonusy dla hotelu przy hurtowym odbiorze całej sieci. Głównymi partnerami są nie tylko producenci podstawowych grup jak (Coca-Cola, Nowaco, Pilzneńskie browary, Unilever, Sving, OP Prostějov, JohnsonDiversy), ale także towarzystwa telekomunikacyjne - Czech Telecom i Eurotel.

Programy szkoleniowe
OREA HOTELS posiada opracowany plan szkoleń i treningów pracowników hoteli. Plan ten został opracowany na podstawie stwierdzonych niedociągnięć, oczekiwanych zmian w wiążących normach i rozporządzeniach, wdrożenia nowych procedur pracowniczych, sprzedaży lub marketingowych. Częścią planu są również programy edukacyjne dla menedżerów hoteli. Pewna część szkolenia, zgodnie z zakresem wzajemnej współpracy, jest dla hoteli franszyzy bezpłatna.
Sieć zapewnia również szkolenie pracowników eksternistycznych w hotelarstwie w ramach projektu szkoleniowego OREA ACADEMY.

Strategia planowania personalnego
OREA HOTELS umożliwia swoim członkom korzystanie z opracowanego systemu planowania personalnego, w tym z programów karierowych i stabilizacyjnych, systemu motywacyjnego wynagradzania w oparciu o udowodnioną produktywność, poleca sprawdzone agencje personalne. Do dyspozycji członków są również przykładowe zakresy obowiązków i umowy o pracę. Do określenia obowiązków pracowniczych personelu należą nierozłącznie standardy jakości OH.

Analiza sytuacji ekonomicznej hotelu
W przypadku zainteresowania ze strony członka sieci, fachowi pracownicy franszyzora przeprowadzą audyt ekonomiczny hotelu, ocenią wskaźniki wydajności i kosztów, dokonają ich analizy i ewentualnie zalecą rozwiązanie sytuacji ekonomicznej hotelu. Ogromną zaletą jest możliwość porównania z szeroką skalą hoteli sieci i porównanie efektywności placówek.

System kontroli wewnętrznej i zewnętrznej
OREA HOTELS zabezpiecza czynności kontrolne wszystkich poziomów funkcjonowania hotelu, zwłaszcza w zakresie jakości świadczenia usług, przestrzegania Standardów jakości i promocji marki. Kontrole są prowadzone przez pracowników OREA HOTELS w ramach audytu rocznego i minimum przez dwie roczne eksternistyczne kontrole anonimowe.
Szczegółowy system kontroli wewnętrznej stanowi członkom obowiązkowy zakres procedur wewnętrznych, które umożliwią lepszą kontrolę rotacji towaru i rzetelność sprzedaży.