Časté dotazy

Výhled na Velký Javor je pouze z Executive pokojů. Pokud jste si rezervovali pokoj Deluxe v zadní časti hotelového areálu, je možné změnit typ pokoje na Executive za příplatek, pokud to umožní kapacita hotelu.

Ano, kartu Benefit Plus u nás s přijímáme. Při rezervaci si prosím zvolte možnost "platba na hotelu" , a pobyt pak můžete zaplatit touto kartou přímo na recepci našeho hotelu.

Ano, s potěšením přijímáme hodnotové vouchery jako platbu za zvýhodněné pobyty. Vouchery můžete kombinovat s našimi speciálními nabídkami a slevami, a pokud má voucher vyšší hodnotu než cena vašeho pobytu, můžete zbytek využít na další služby v hotelu nebo na další rezervaci.

Ano, samozřejmě! Zbylá částka z voucheru zůstane na vašem účtu a můžete ji využít na další rezervaci nebo služby v našich hotelech.

Doba doručení voucheru závisí na zvolené metodě platby. Při platbě kartou obdržíte voucher během několika minut. Pokud platíte převodem, bude voucher doručen do 60 minut. V případě platby zálohovou fakturou se voucher pošle po obdržení úhrady na náš bankový účet.

Samozřejmě, rádi vám fakturu na firmu vystavíme. Stačí nám sdělit potřebné údaje vaší společnosti, včetně IČO, a to buď při rezervaci, nebo při příjezdu na recepci. Naši kolegové vám s tím rádi pomohou.

Pro děti do 6 let vám nabízíme možnost samostatné postýlky, přistýlky nebo spaní s rodiči v posteli, zatímco pro děti starší 6 let je standardně připravena přistýlka. Své přání nám prosím sdělte při vytváření rezervace na stránkách www.orea.cz.

Ano, benefitní karty přijímáme rádi. Při rezervaci si prosím zvolte variantu pobyt se snídaní nebo polopenzí s platbou v hotelu a při příjezdu nahlaste vaši kartu na recepci. Naši kolegové vám rádi pomohou s kompletní registrací.

Bohužel, službu mytí vozů v OREA hotelech neposkytujeme. Recepce vám ale ráda doporučí nejbližší myčku nebo autoservis v okolí hotelu.

Orea hotely a resorty nenabízejí služby pro péči o mazlíčky během dne.

Ano, všechny pokoje jsou vybaveny prázdnou minibarovou ledničkou. Pokud si přejete, můžete si už při rezervaci objednat její naplnění alkoholickými či nealkoholickými nápoji a malými pochutinami podle vašeho výběru.

Rádi bychom vás informovali, že od 1. října 2025 již nebudeme přijímat papírové benefitní poukázky. Doporučujeme využít jejich elektronickou podobu, kterou nadále akceptujeme.

Ano, platnost voucheru je možné na požádání prodloužit. Standardní platnost voucherů je 1 rok, přičemž běžně umožňujeme prodloužení až o 6 měsíců. V případě zájmu nás prosím kontaktujte na e-mailové adrese info@orea.cz.

Ano, rádi přijmeme Vášho čtyřnohého společníka. Pobyt se psem je zpoplatněn 800 Kč za zvíře a noc. Váš pes má přístup do lobby a na bar, avšak nemá přístup do restaurace, wellness centra a dětského koutku.

Ano, rádi vám v tom pomůžeme. Pro úhradu přes FKSP vám vystavíme zálohovou fakturu před vaším příjezdem – stačí nám poskytnout fakturační údaje vaší firmy, částku k úhradě a případný text, který by měl na faktuře figurovat. Prosím, všechny tyto informace napište do poznámky při vytváření rezervace.

Parkování u hotelu je zdarma a bez rezervace.

Ano, psi jsou vítáni za poplatek 800 Kč / noc. Psi mají přístup pouze do lobby baru. Do wellness, restaurace a dětského koutku vstup se psy není povolen.

Bufetové večeře probíhají v restauraci FLOW denně od 17:30 do 20:30. Ceny jsou 600 Kč za dospělého, 300 Kč za dítě 5,99–11,99 let a 150 Kč za dítě 0–5,99 let. Restaurace FLAVORS nabízí také á la carte menu od 18:00 do 21:30.

Animační program probíhá 7 dní v týdnu v salonku v -2. patře a aktuální program je dostupný na webových stránkách hotelu.

Bezlepkovou, bezlaktózovou, veganskou i vegetariánskou stravu je možné zajistit ideálně po předchozí domluvě, ale hotel je schopen reagovat i během pobytu.

Ne, wellness v jiném sesterském hotelu nenabízíme.

Při vytváření rezervace nebo fyzicky na recepci při příjezdu. Rezervace musí být přímá přes naše stránky, nikoliv 3. stranu.

Pluxee a Benefit Plus, pouze u přímých rezervací.

Nemáme.

Teplota vody v bazénu je 28 °C.

Doplatek za dospělou osobu navíc je 340 Kč/noc bez polopenze.

Doplatek za dospělou osobu navíc je 340 Kč/noc bez polopenze.

Ano, na pokoje je možné přidat jak postýlku, tak přistýlku. Hotel nabízí také třílůžkové pokoje.

Ano, hotel má hernu s prolézačkami.

Doporučujeme třílůžkové pokoje, Rodinný pokoj nebo pokoje Exclusive.

Balkon mají všechny pokoje Executive.

Nejpohodlnější je cesta autem. Vlakem se dá dojet do stanice Špičák, odkud je hotel vzdálen přibližně 3–4 km — doporučujeme taxi. Autobusové spoje jezdí do oblasti Špičák / Železná Ruda.

Ano, parkování autobusů je u resortu běžně možné, zejména pro skupinové a firemní pobyty. Hotel disponuje rozsáhlým parkovištěm a pravidelně hostí zájezdy, konference i skupinové akce.

Ano, wellness a fitness jsou v ceně ubytování. Fitness je otevřeno od 7:00 do 21:00, wellness od 9:00 do 21:00 (děti mají vstup do 19:00). S ohledem na kapacitu doporučujeme procedury rezervovat předem na wellness.horizont@orea.cz.

Ano. Wellness je otevřeno každý den od 9:00 do 21:00 (děti do 12 let mají vstup do 19:00). K dispozici jsou bazén, vnitřní vířivka, sauna a dětské brouzdaliště v Kids Zone. Nový wellness bar nabízí osvěžení. V sauně se konají saunové rituály pro děti každou sobotu a neděli. Adults Zone — nový saunový svět pro dospělé (18+) s bylinnou saunou, parní saunou a prostornou ceremoniální saunou je otevřen denně od 9:00 do 21:00. Hotelová posilovna je otevřena každý den od 7:00 do 21:00.

Recepce je otevřena nonstop.

Flavors Bar & Restaurant: 10:00–23:00; denní menu 12:00–16:00; à la carte 18:00–21:30.

FLOW Restaurant: snídaně 7:00–10:30, večeře 17:30–20:30.

Ano. Velká zasedací místnost Javor má kapacitu až 150 osob a lze ji rozdělit na 3 samostatné salonky různé velikosti. K dispozici je také 5 menších salonků s kapacitou 20 osob každý.

Samostatná úschovna zavazadel k dispozici není. Hotel nabízí uzamykatelnou úschovnu pro kola a lyže — pro vstup slouží karta od pokoje. Vlastní zámek na kolo doporučujeme vzít s sebou. Kola na pokoj nejsou z hygienických a provozních důvodů povolena.

Snídaně: 7:00–10:30.

Bufetové večeře v restauraci FLOW: 17:30–20:30 (cena: 600 Kč/dospělý, 300 Kč/dítě 6–11,99 let, 150 Kč/dítě 0–5,99 let).

À la carte večeře v restauraci Flavors: 18:00–21:30.

Ano, resort nabízí OREA Discovery program — Nintendo, virtuální realita, deskové hry pro všechny věkové kategorie, zapůjčení sportovního vybavení a NERF aktivní hračky.

Psi mají přístup pouze do lobby baru. Do wellness, restaurace ani dětského koutku psi vstup nemají.

Hotel nabízí tyto kategorie pokojů:

Pokoj Deluxe — situován v zadní části areálu s výhledem do šumavských lesů. Koupelna se sprchovým koutem, toaletou a fénem. Možnost přistýlky pro dítě. Vybavení: kvalitní kosmetika, minibarová lednička, trezor, kávový a čajový set, župan zdarma po dobu pobytu.

Pokoj Executive — balkon s výhledem do šumavského okolí. Koupelna se sprchovým koutem, toaletou a fénem. Možnost přistýlky pro dítě. Vybavení: minibarová lednička, trezor, kávový a čajový set, župan zdarma po dobu pobytu.

Executive třílůžkový — zrekonstruovaný moderní pokoj s balkonem s výhledem na lamy. Vybavení: TV se satelitními programy, telefon, minibarová lednička, trezor, kávový a čajový set.

Rodinný pokoj — kompletně zrekonstruovaný, určen pro 2 dospělé a 2 děti do 12 let. Koupelna se sprchovým koutem, toaletou a fénem. Vybavení: minibarová lednička, trezor, čajový a kávový set, župan zdarma po dobu pobytu.

Pokoj Exclusive — nachází se v nejvyšším patře s výhledem na Velký Javor. Součástí pokoje je vlastní infrasauna a prostorná koupelna se dvěma umyvadly. Vybavení: minibarová lednička, trezor, čajový a kávový servis, župan zdarma po dobu pobytu. Pokoj lze propojit s vedlejším Rodinným apartmá Deluxe a vytvořit prostor až pro 4 dospělé a 4 děti.

Ano, závisí na obsazenosti hotelu. Cena pro dospělého hosta je 390 Kč/osoba.

Ano, ohřev jídla je možný v obchůdku vedle recepce.

Ano, vedle recepce se nachází obchůdek, kde je také k dispozici mikrovlnná trouba pro ohřev jídla.

Ano! Resort je domovem lam Zorky a Horky. Procházka s nimi je zážitek pro děti i dospělé. Lamy jsou přátelské, zvědavé a rády pózují na fotky. Vycházky se konají každou středu od 15:00 a každou sobotu od 13:00. Sraz vždy na recepci OREA Resort Horizont.

Na stránkách každého hotelu najdete sekci „Zážitky", kde jsou aktuální události — animační program s Liškou Eliškou (pokud ho daný hotel nabízí), zajímavá místa v okolí a tipy na výlety a aktivity.

Bohužel nikdy nemůžeme plně garantovat splnění těchto požadavků. Pokud nám ho sdělíte — ideálně v poznámce při vytváření rezervace — vynasnažíme se ho splnit na maximum.

Ano. Chvíli po vytvoření rezervace Vám přijde na e-mail odkaz na vyplnění online check-inu. Vše můžete komfortně doplnit ještě před příjezdem na hotel.

Informace o sezónním provozu venkovního wellness nebo bazénu jsou vždy aktuálně k dispozici na stránkách daného hotelu nebo přímo na recepci.

Záleží na storno podmínkách dané rezervace. Pokud rezervaci nelze změnit ani zrušit online, doporučujeme kontaktovat přímo daný hotel.

Ano, různé způsoby platby lze kombinovat — například hotovost a platební karta, nebo část platby hodnotovým voucherem a doplatek hotovostí či kartou.

Platební karta je nutná jako garance rezervace a případných storno poplatků. Z karty nejsou staženy žádné prostředky — slouží pouze jako záruka.

Všechny hotely OREA mají dynamické ceny, které se mění podle obsazenosti hotelu a aktuálního dění v regionu (festivaly, koncerty apod.).

Bohužel tuto možnost nenabízíme. Po zakoupení poukazu Vám dorazí elektronicky na e-mail.

Rezervaci lze zaplatit předem přes webové stránky — při výběru pokoje zvolte možnost „Předplatba kartou" a pokoj se zaplatí při vytváření rezervace. Případně lze rezervaci doplatit v rozhraní MyOREA po dokončení online check-inu.

Slevy ani promo kódy kombinovat nelze — při vytváření rezervace lze uplatnit pouze jeden promo kód. Hodnotové vouchery lze naopak kombinovat dle libosti.

Ano, hotel je bezbariérový a disponuje 2 bezbariérovými pokoji.

Děti do 6 let pobývají zdarma, pokud se vejdou do kapacity rezervovaného pokoje. Cena by se po přidání dítěte měnit neměla — pokud k tomu dojde, je to nejčastěji proto, že vybraný typ pokoje neumí daný počet osob (dospělí + dítě) pojmout, a systém automaticky nabídne nejbližší vhodnou kategorii, která může být dražší. Například pokud je nejlevnější varianta pro 2 dospělé obsazena a nový typ pokoje pro 3 osoby začíná na vyšší ceně, zobrazí se vyšší částka. Pokud máte pochybnosti, doporučujeme kontaktovat hotel přímo.

K dispozici máme uzamykatelnou úschovnu pro kola a lyže. Doporučujeme si s sebou vzít vlastní zámky na kola. Pro vstup do úschovny použijte kartu od pokoje.

Kola na pokoj nejsou z hygienických a provozních důvodů povolena.

Masáže si objednat na recepci nebo dopředu mailem - wellness.horizont@orea.cz. či telefonicky (+420) 376 365 197, (+420) 724 800 278.

Informace o parkování je vždy napsaná v detailním popisku každé nabídky a měla by být součástí potvrzení vaší rezervace. Pro individuální hosty, kteří si udělají rezervaci přes naše hotelové OREA stránky, rezervační oddělení hotelu nebo přímo přes recepci hotelu, je v ceně pobytu. Na skupiny toto neplatí. K dispozici máme dostatek parkovacích míst. Proto je dopředu nerezervujeme.

Ano, v průběhu pobytu mají hosté na pokoji župan k zapůjčení zdarma.

Ceny se mohou každý den lišit, jsou určovány aktuální obsazeností hotelu, akcemi, které probíhají i v okolí hotelu a očekávaným zájmem v daném termínu.

Ano, úklid pokojů je každodenním standardem, probíhá v odpoledních hodinách poté, co se připraví pokoje pro přijíždějící hosty. Pokud si přejete úklid pokoje dříve, prosíme, kontaktujte recepci. Pokud si nepřejete úklid pokoje vůbec, umístěte na vnější kliku od pokoje cedulku "NERUŠIT"..